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隨著互聯(lián)網(wǎng)在我們生活中的滲透率越來越高，任何一款產(chǎn)品，獲取新用戶的成本都在不斷增加。而且，到了一定用戶體量，不得不重視對存量用戶的運營，這個時候，搭建一套成熟的用戶運營體系勢在必行。

在所有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，每個用戶都會扮演不同的角色，發(fā)生不同的行為。所以，我們在搭建用戶運營體系時，主要是基于用戶的角色和行為的不同，做用戶分層。

這也是我們?nèi)粘Ｋf的精細化運營的前提，只有做好用戶分層，才能針對不同層級的用戶制定相應(yīng)的運營策略，才能做到精細化。

既然我們要根據(jù)用戶扮演的角色和發(fā)生的行為做用戶分層，就會產(chǎn)生一些疑問：用戶的角色類型這么多，用戶的行為甚至無法預(yù)測，怎樣決定用什么樣的形式進行用戶分層呢？

我們可以用以下幾種常見方式進行判斷：

今天，我們主要來說金字塔模型分層。

金字塔模型大家應(yīng)該都見過，比如上圖：根據(jù)用戶活躍表現(xiàn)、價值貢獻高低、影響力大小等維度由下到上搭建一個金字塔模型，再根據(jù)用戶在上述維度上的表現(xiàn)情況，賦予不同用戶不同的角色和權(quán)力以及上升通道，形成一個良性的循環(huán)。

需要注意的是：并不是所有的產(chǎn)品都適用金字塔模型分層，以我們常用的鬧鐘產(chǎn)品為例，我們不能因為用戶每天制定的鬧鐘多就認為他是最核心的用戶。使用金字塔模型的產(chǎn)品，通常在用戶之間需要具備相互影響的能力。

金字塔模型看上去是所有分層模型中最簡單的一種，我好像可以根據(jù)對一款產(chǎn)品的了解，就可以畫出他們的模型。比如：知乎，回答問題多的就是核心用戶，回答問題少的就是非核心用戶。

姑且不說這種憑借經(jīng)驗和感覺分層的方式是否正確，即使是對的，你怎樣判斷回答問題多、回答問題少？

所以，金字塔模型本身也沒有想象的那么簡單，需要在充分理解業(yè)務(wù)和用戶及數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，才能搭建成功。

當確定了一款產(chǎn)品適用于金字塔模型之后，首先，我們應(yīng)該梳理清楚該款產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)邏輯。

何為核心業(yè)務(wù)邏輯？

你可以理解為一款產(chǎn)品最早期時具有的功能，如果沒有發(fā)生特別大的變化，就是該產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)，針對該核心業(yè)務(wù)，不同角色方在產(chǎn)品內(nèi)建立起的一套閉環(huán)的關(guān)系，就是核心業(yè)務(wù)邏輯。

以脈脈為例：

把脈脈的這么多功能進行羅列之后，基于對產(chǎn)品邏輯梳理及業(yè)務(wù)分析之后，我們知道脈脈最核心的功能是找工作、搭建職場人脈、職場社交。

在確定了產(chǎn)品核心業(yè)務(wù)邏輯之后，我們要思考：

我們需要根據(jù)上述思考結(jié)果進行金字塔模型搭建，如果產(chǎn)品會因為某些用戶突出的表現(xiàn)、活躍、貢獻而創(chuàng)造更多價值，那么就可以依據(jù)用戶活躍、稀缺性等進行分層。如果用戶會自然進階，那就搭建好可以自然進階的角色。

搭建過程中，對每個層級用戶的命名其實相對是不那么重要的，重要的是如何定義這些用戶層級。比如：你可以把知乎中最核心的用戶叫做“獨領(lǐng)風(fēng)騷”，把最大眾的用戶叫做“初出茅廬”，這些都很簡單，重點是如何定義“獨領(lǐng)風(fēng)騷”和“初出茅廬”到底是誰，找到分層的節(jié)點和分層的依據(jù)。

找出以上各個層級的用戶，我們可以借助數(shù)據(jù)、用戶標簽等來完成，相信大部分產(chǎn)品都是具備用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)的。比如：Chris是互聯(lián)網(wǎng)運營領(lǐng)域的名人，很牛逼，也入駐了知乎，開了話題，但是發(fā)言數(shù)和互動數(shù)都低于一個平均值，那么這個名人可能就無法進入“獨領(lǐng)風(fēng)騷”層面，需要更細的去分層運營。

進行完用戶分層，需要針對每個層級的用戶，我們產(chǎn)品對該用戶的定義、期望，來制定專門的運營策略。

以早期的美麗說為例：

當我們做好了上述內(nèi)容，就可以基于每個層級用戶的核心運營策略，結(jié)合公司現(xiàn)有的資源和手段，做一些可落地執(zhí)行的具體的運營工作了。